Política de reembolso

En DESCUBRE LO NUEVO queremos que compres tranquilo. Aquí te explicamos, sin letra pequeña, tus derechos como consumidor en Colombia y cómo hacerlos efectivos.

1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47)

Al tratarse de una venta a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. En este caso deberás devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, y te reembolsaremos el dinero pagado. Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley.

2. Garantía legal (Ley 1480 de 2011, artículo 8)

Tu producto cuenta con garantía legal contra defectos de fabricación y de funcionamiento, por el término que indique el fabricante o, si no se indica, de un (1) año contado desde la entrega. Durante ese periodo, si el producto presenta una falla no atribuible al uso indebido, tienes derecho a la reparación gratuita y, cuando esta no sea posible o se repita la falla, a la reposición del producto o a la devolución del dinero.

La garantía no cubre: daños por caídas o golpes, humedad, uso distinto al indicado en las instrucciones, conexión a una fuente de energía inadecuada, manipulación o reparación por terceros, la pérdida de piezas, ni el desgaste normal por uso.

3. Cómo solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía

  1. Escríbenos a danidrop2026@gmail.com indicando tu nombre completo, el número o fecha del pedido, y el motivo de la solicitud.
  2. Si aplica, adjunta fotos o un video corto donde se vea la falla. Esto acelera mucho el proceso.
  3. Te responderemos en un máximo de dos (2) días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
  4. No envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación: los envíos no coordinados previamente no pueden ser procesados.

4. Reembolsos

  • Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, aprobaremos o rechazaremos la solicitud y te lo comunicaremos por correo.
  • Si se aprueba, el reembolso se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (al ser una compra pagada en efectivo contra entrega).
  • Si el motivo de la devolución es un defecto de fabricación, un error nuestro o un daño de transporte, nosotros asumimos todos los costos de envío, ida y vuelta.

5. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, escríbenos y lo coordinamos, siempre que el producto esté completo, en buen estado y dentro de los plazos descritos arriba y haya disponibilidad de inventario.

6. Cancelación antes del despacho

Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes a danidrop2026@gmail.com.

Datos de contacto

DESCUBRE LO NUEVO
Correo electrónico: danidrop2026@gmail.com
Dirección: Calle 9 b Sur #79a-101, Medellín, Antioquia, Colombia (CP 050023)
Sitio web: https://www.descubrelonuevo.site

Atendemos todas las solicitudes por correo electrónico dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a su recepción.